Chính sách hoàn tiền

Các Expert Advisor GoBotTrading là sản phẩm phần mềm số. Creem thu tiền với tư cách Merchant of Record. Chính sách này giải thích cách hủy gia hạn và yêu cầu hoàn tiền, ngoài các quyền bắt buộc mà pháp luật áp dụng có thể dành cho bạn.

1. Dùng thử trước khi mua

Danh mục hiện có thời gian dùng thử 7 ngày. Người dùng nên kiểm tra khả năng tương thích với MetaTrader 5, broker, loại tài khoản và cách vận hành trên tài khoản demo trước khi mua giấy phép trả phí.

2. Hủy gia hạn

Với subscription, bạn có thể hủy qua cổng thông tin khách hàng của Creem bằng liên kết được gửi sau thanh toán. Hủy sẽ ngăn kỳ gia hạn tiếp theo. Trừ khi hoàn tiền được chấp thuận hoặc pháp luật yêu cầu khác, quyền sử dụng tiếp tục đến hết kỳ đã thanh toán.

Không có phí hủy bổ sung.

3. Cửa sổ yêu cầu 14 ngày

Bạn có thể gửi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 14 ngày kể từ ngày bị tính phí nếu chưa sử dụng đáng kể giấy phép trả phí. Việc sử dụng đáng kể có thể bao gồm kích hoạt, tải hoặc vận hành EA trên tài khoản giao dịch, sử dụng hỗ trợ cài đặt chuyên sâu, hoặc sử dụng phần lớn thời hạn subscription.

Mỗi yêu cầu được xem xét dựa trên dữ liệu đơn hàng, trạng thái giấy phép, phạm vi sử dụng, điều khoản của Creem và pháp luật áp dụng. Chính sách này không bảo đảm mọi yêu cầu trong 14 ngày sẽ được chấp thuận. Sau 14 ngày, thời gian trả trước thường không được quy đổi thành tiền, trừ khi pháp luật bắt buộc hoặc Creem chấp thuận khác.

4. Trường hợp không thuộc phạm vi hoàn tiền thông thường

• thua lỗ giao dịch hoặc kết quả không đạt kỳ vọng;
• thay đổi spread, slippage, điều kiện broker hoặc điều kiện thị trường;
• thiếu VPS, cấu hình sai, dùng sai symbol hoặc không đáp ứng yêu cầu kỹ thuật;
• vi phạm điều khoản, chia sẻ giấy phép hoặc phân phối sản phẩm trái phép;
• yêu cầu gửi sau cửa sổ công bố, trừ quyền bắt buộc theo pháp luật.

5. Cách gửi yêu cầu

• Gửi email tới support@tdsquant.comvới tiêu đề “Refund request”.
• Dùng địa chỉ email đã dùng tại checkout.
• Nêu sản phẩm, ngày thanh toán gần đúng, mã đơn hàng và lý do yêu cầu.

Creem thực hiện hoàn tiền được chấp thuận về phương thức thanh toán ban đầu. Thời gian hiển thị tiền phụ thuộc vào Creem, ngân hàng và mạng thanh toán.

6. Chargeback

Vui lòng liên hệ hỗ trợ trước khi mở chargeback. Chargeback không được ủy quyền có thể dẫn tới tạm ngừng giấy phép trong khi tranh chấp được xem xét.

7. Liên hệ

Thanh toán và hoàn tiền: support@tdsquant.com. Đơn vị xử lý thanh toán: Creem, Merchant of Record.